近日，我公司珠宝运营部老庙店上演了一场 “与时间赛跑” 的反诈行动。经理杨双双与优秀导购任梦圆凭借高度的责任心与敏锐的观察力，成功识破一起电信网络诈骗，为顾客避免了经济损失，其专业素养与社会责任感不仅赢得了公安机关的正式表扬，更成为全公司员工学习的典范。据了解，事发当日，一名顾客在诈骗分子的远程诱导下前往老庙店消费。在接待过程中，杨双双与任梦圆很快察觉到顾客言行异常：顾客在选择商品时犹豫不决，频繁接听陌生电话，且对消费金额、商品细节的关注点与正常顾客截然不同，言语间还透露出 “急需完成交易”“按对方要求操作” 等反常信息。凭借丰富的服务经验与对电信诈骗常见套路的了解，两人迅速判断顾客极有可能正遭受电信网络诈骗，若不及时干预，顾客将面临重大财产损失。      面对紧急情况，杨双双与任梦圆第一时间分工协作：一方面，她们以 “核对商品信息”“确认支付细节” 为由，巧妙拖延交易流程，稳定顾客情绪，避免其在诈骗分子的催促下仓促付款；另一方面，她们悄悄留存顾客与陌生电话沟通的关键信息、消费意向记录等证据，并立即联系辖区公安机关，详细反馈现场情况。在警方赶到现场后，两人积极配合调查，协助民警向顾客耐心讲解电信诈骗的典型手段，最终让顾客幡然醒悟，彻底摆脱了诈骗分子的诱导，成功阻止了这起诈骗案件的发生。      事后，公安机关专门向公司发来表扬信，对杨双双、任梦圆两位员工 “遇事冷静、反应迅速、主动担当” 的表现给予高度评价，称赞她们不仅守护了消费者的财产安全，更以实际行动为社会反诈工作贡献了力量。此次事件也充分体现了我公司员工 “以顾客为中心” 的服务理念，以及超越职业边界的社会责任感，为公司树立了良好的社会形象。       为表彰先进、树立榜样，公司经研究决定：对珠宝运营部老庙店经理杨双双、优秀导购任梦圆予以全公司通报表扬，并进行口头嘉奖；同时号召全体员工以两位优秀 “家人” 为榜样，在日常工作中提高警惕，主动学习反诈知识，若发现顾客存在疑似被诈骗的迹象，需第一时间主动提醒，必要时协助联系警方，切实维护顾客利益；若因工作疏忽导致顾客遭受诈骗损失，将由部门负责人承担主要责任。      公司强调，全体员工需以此次事件为契机，进一步强化服务意识与责任意识，严格执行各项工作流程，将 “守护顾客利益” 融入工作的每一个细节，共同打造 “安全、可靠、贴心” 的服务环境，携手维护顾客与公司的共同利益，为社会和谐稳定贡献企业力量。