服务管理理论与思想大师克里斯汀・格罗鲁斯曾说过：在产品质量基本相同、核心产品价格基本相同的情况下，服务是超越竞争对手唯一的正确途径。        在大鑫红木艺术馆内，家人们总是面带微笑、礼貌待人，以微笑温暖人心、以文明传递真情、以服务构筑和谐，为顾客提供优质的服务，给顾客一种宾至如归的享受。不仅如此，我们还拓展服务外延，为顾客提供茶室、洽谈室供顾客品茶、休息、聊天等服务。我们的温馨服务，给红木爱好者以及消费者绘就了一道道文明和谐的风景线。        一切方便于顾客，用顾客的话来讲：“在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。”有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。        记得那天，有一对夫妻过来看家具，起初没有太多的话语，显得十分拘谨，只是默默地看着。看到这种情形，自己也是有点灰心，不过我依然面带笑容耐心为他们讲解介绍，从家具的款型到各类木材辨别方法，似乎是被我的这种热情所打动，两位顾客慢慢开始和我交流起来，通过简单的了解得知，他们想选一套精致点的餐桌，作为儿子结婚的新家具，并且说自己对红木家具不是很懂。我立即向顾客介绍了几款较有特色的餐桌供他们选择，并且介绍了一下我们代理的家具品牌都是国内一线品牌，绝对保证家具质量。通过详细的讲解，老两口对我们的产品都感到十分放心，并连口称赞到我们的服务很好，很周到、很耐心。听到这样的赞扬后，我感到很欣慰，因为这不单单是对我个人的肯定，更是对我们所有大鑫人的一致认同。        服务是一个交流的过程，在这里我们付出劳动，付出热情，付出希望，收获喜悦。在这个过程中，渐渐的我们就能对它产生越来越深厚的感情。正如顾客后还有顾客，周到服务的开始才是服务的开始，我们大鑫的服务永无止境。        成绩代表的只是过去的辉煌；拼搏将撑起未来的希望。我们有理由坚信，在未来的发展中，大鑫红木艺术馆将继续秉承“服务好每一位顾客”的理念，以更加专业、优质的服务，努力提升企业形象及竞争力，为大鑫的不断发展壮大增添力量。 （大鑫红木艺术馆 王光德/文）