对于任何一个服务行业，售后服务都是非常重要的。任何一个产品从开始的了解、挑选到后期的销售和送货，最终都需要最后的售后服务做保障。售后服务是整个大环节中的一部分，也是一个不可或缺的重要环节，对于红木家具服务行业更是如此。 　　中国传统古典家具是一种独特的文化载体。在众多国人心中，红木家具不仅仅是一种家具，更是一种传承千年的家具文化。而且，红木家具是家用消费品中的代表，是为了买来可以传代的高档用品，对顾客来说花了大笔的钱买到家中，需要专业的保养，悉心的呵护。 　　为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，大鑫实业一直秉承“服务好每位顾客”的宗旨，努力为客户提供高品质、高价值的产品，为顾客提供专业化的服务。通过不断提升企业员工的自身素质，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造大鑫实业高端服务品牌形象。 　　正因如此，大鑫红木艺术馆对售后服务的要求不断提高，不断更新和完善售后服务流程，优化和提高售后服务规范，始终坚持“让顾客最满意”为目标，加强售后团队的自身素质和专业技术水平。而且售后工作往往是非常辛苦的，时常加班，一工作就是几个小时甚至一天，汗水不知湿透了多少衣衫，不过我们售后服务人员面对顾客时始终洋溢着热情与微笑，这不仅让许多顾客感动，更让顾客坚定了对大鑫人的认可，对大鑫品牌的信赖。 　　记得今年夏初，我们按照预约到顾客家中进行保养，可还没出门却下起了大雨，真是天公不作美，但已经约好了就不能耽误，由于交通不便，到家中还需步行一段路程，赶到顾客家门口时，发现裤脚、鞋袜早已被雨水湿透，这时我们依然带上鞋套按照工作流程细心为顾客红木家具做保养工作，顾客见状尤为感动，临走时在我们售后服务单上留下了这样的一段话：“一次简简单单的服务让我重新认识了大鑫，你们的员工是优秀的，服务是一流的，你们的品牌也必定会越做越大”。正是我们这种周到的服务感染着顾客，不仅留住原有的顾客，还发展了许多潜在的顾客。看到这些，让我们每个人心中感觉到，这也许就是对我们付出最好的回报吧。好的服务是大鑫一道靓丽的风景线，把我们和顾客紧密的联系在了一起，用我们的优质服务，换取顾客的满意与信赖。 　   售后服务的好与坏是决定一个企业生存的关键。只有真正帮助顾客解决问题，才能让顾客相信大鑫的产品，喜欢大鑫的产品！ 相信在今后的工作中，红木艺术馆全体家人将用优质的温馨服务迎接红木爱好者惠顾。 （大鑫红木艺术馆 孙超/文）