印度诗人泰戈尔曾说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯”，这是一种“心的距离”。 ——题记        作为一名红木家具的导购人员，不但需要掌握丰富的红木产品知识和标准的服务流程，对顾客产品需求的把握以及适时的产品服务能力和应变能力也是非常重要的。因为在服务顾客的过程中，会遇到各种类型的突发状况需要我们去应对。        在大鑫红木艺术馆成立一年多的日子里，我们每一位导购员在公司的培养下都在不断成长，努力学习，细心服务，并通过一个又一个我们身边的小故事使我们深刻地体会到了：只有真诚用心的对待每一位顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，顾客才会信任于我们，才会成为我们的老顾客。        顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“真诚相待，用心服务”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。大鑫红木艺术馆全体家人们正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。        记得那是一个雨天，一场突如其来的大雨让两位顾客驻足在商场门口。他们在这里徘徊，嘴里埋怨着天公不作美，瓢泼般的大雨阻拦了他们回家的路。从他们抱怨的话语中，我们隐约听到一位顾客说到今天是父亲的生日，正在为不能准时回去陪家人而焦急。“要是现在回不去家里人一定很着急的！这可怎么办啊？”看到顾客的焦虑，我们也为他担心起来。        为了缓解顾客的心情，我们邀请他们来到店内避雨，泡了一壶茶并将他们请进了店内。同时安慰他不要着急，先看一下前厅的红木摆件，等雨小点了再走。或许是看到了我们的热情和真诚，顾客的情绪也慢慢缓和下来，顾客坐在门厅的大叶紫檀沙发上喝茶闲聊，聊天中得知家中的父亲最大的爱好就是收藏古玩、品茶，于是我们就借此机会为他介绍了正在泡茶用的茶座——古色古香，醇厚内敛，沉稳雅致，并建议他可以为老人家买一个，作为生日礼物，老人家一定会很喜欢。听完我们的介绍，顾客顿时高兴起来，说“这个产品可以考虑一下，可以送给父亲一个惊喜，而且正适合在这个日子送出。真是一举三得！”立即拍板将茶座买了下来。        过了几天，这位顾客又来了并且还带来他的朋友来店看红木家具，感谢我们细心的推荐，茶座这个礼物他的父亲非常的喜欢，我们听后心里非常高兴。随着这位顾客来的次数越来越多，我们也便成为了很好的朋友，他成为了我们大鑫最忠实的的顾客。        如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长。正因为大鑫提供给顾客最优质的服务，满足顾客的需求，才赢得了顾客的信赖与支持。        你关心顾客，顾客就会关照你；你感动顾客，顾客就会感激你；你帮助顾客，顾客也会回报你。我们相信，文明优质服务从身边小事做起，以真诚的服务换取顾客真情，就能真正实现大鑫“服务好每位顾客”的服务理念。 （大鑫红木艺术馆 孙超/文）