通过这次培训，让我感受最深的有两点，分别是百分之百对自己负责的人所具备的特质：坚守承诺和结果导向。    首先是坚守承诺。坚守承诺，诚实守信对一个人和一个企业同样重要，一个人坚守承诺，可以得到众人的认可和别人的尊重，一个企业诚实守信，坚守承诺，可以让一个小企业越做越大，越做越强，得到广大客户的支持。特别是对于我们这些零售行业来说，坚守承诺，诚实守信就更加重要，例如，一个顾客对于我们的服务或产品质量提出质疑，如果我们不能对这些质疑给予顾客一个很好的解释，或者不能按照当初的承诺给顾客兑现，我们即将失去的不仅仅是这一个顾客，还有可能是这个顾客一大群潜在客户，因为这一个顾客对我们失去信心，也将意味着他们的亲朋好友们也会与我们失之交臂，口口相传这种效应是很可怕的。坚守承诺诚实守信可以使我们得到一大批客户，同样，背信弃义也会使我们流失一大批客户。    第二，结果导向。用创造出的结果交换报酬，而不是工作流程交换报酬。我在工作中经常会犯这样的错误，领导交给我一项任务的时候，有时，会错误的把完成工作流程当成完成工作任务。比如，领导让我把货发送到各店，我会按照工作流程，先给各店打电话，让各店来拿货，如果领导询问时，只是汇报打过电话了这个工作流程，二店还是没有把货拿回去，摆货上柜，这还是没有完成工作任务，只是完成了一个工作流程，只有结果导向是正确的，达到最终目的才是完成了任务。    执行工作流程，不等于获得结果，没有结果而拿到工资就是剥削公司，因为报酬是付给工作结果的，而不是个人在中间所执行的工作流程，没有工作结果中间做的再多也是徒劳无功。 通过这次培训，让我把松懈的精神重新紧绷起来，提醒我随时严格要求自己，在新的一年里，我会更加努力工作，时时学习，不断提高自己。