微笑服务 从我做起
in 大鑫之恋 by 大鑫实业
微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉。一个微笑,会让人感到平易近人。服务中我们面带微笑,顾客就有了宾至如归之感。在我们的服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是我们与客人打交道的基本态度。
还记得刚走进大鑫工作的时候,初次接待顾客时紧张,老员工们耐心的教导,让我们懂得用微笑感化顾客。记得去年冬天一位顾客来到我们店里,我微笑主动和他打招呼,顾客却冷冷的说:“随便看看。”我微笑的说:“天冷,您可以喝杯热水。”悉心的问候,暖暖的微笑,这位顾客渐渐的放松了很多,通过交流得知,原来是想给过生日的朋友买块腕表,通过一段时间的交流与沟通,让他们买到放心的腕表、物有所值,并从内心感受到大鑫人的那份爱。临走时还记得那位顾客说的话:“都说大鑫服务好,以前不知道,今天真真正正感受到了,到这里就跟遇到朋友一样,以后还来你们大鑫选购商品。”每每想起顾客的这段话,我的微笑更甜了,还有什么事比得到顾客的认可更快乐呢。
渐渐的在今后的工作中我时刻都以微笑相伴。微笑必须发自内心才会动人,有时候感动人不一定要用泪水去感染,微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把顾客当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,提供他们需要的产品。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。
此外,还要保持一颗“快乐的工作,幸福的生活”的心,微笑面对我们的顾客,让他们分享我们的快乐!让我们的微笑更加完美。要做最好的自己,发掘自己的目标和兴趣,努力不懈地追求进步,让自己的每一天都比昨天更好。朝着自己的理想一步步迈进,培养着对工作和生活的热爱。当我们获得成功,找到自信和快乐后,我们的微笑也就完美了。
感谢大鑫给了我学习成长的舞台。您就像那空中高悬的太阳,照耀着前进的我,让我在您关切的注视下成长。人总要不断的成长。而我的成长需要您的帮忙,经过重重的磨砺。只有这样,我才能彰显出磨砺后的晶莹。
相信在今后的工作中,我们的微笑中会迎来更多的顾客,大鑫的明天会更加美好。
(老街名品 李梅/文)